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战极寒、抗风雪,大家财险在行动

2020-12-01

      11月19日-20日,我国多个地区出现了罕见的暴风雪恶劣天气,降雪厚度高达20cm,造成城市道路多处结冰,路面湿滑,为车辆出行带来极大的安全隐患和严重损害。

暴风雪致使车险事故报案明显增多,大家财险迅速启动应急预案,快速开通理赔绿色通道,推出应急服务及救援措施,全体理赔人员有组织、有计划、有秩序地投入查勘、理赔工作中,及时为出险客户提供高效理赔服务,将客户损失降到最低。

      11月19日晚上19点30分,在辽宁省本溪市客户徐先生驾驶车辆在小区下陡坡时,由于冰雪路面车辆失控撞上路边停放的两台车辆,三台车辆都无法移动,客户焦急万分的联系大家财险辽宁分公司服务人员进行理赔。查勘员李敬禹接到任务后及时赶往现场查勘,协助客户查找联系被撞车辆车主,在征得客户同意后分别驾驶两台事故车辆从危险陡坡转移到安全地带,现场受到车主多次赞扬。

 大家财险辽宁分公司查勘员李敬禹在现场处理案件

 

      黑龙江地区降雪厚度多达20cm,已造成多条高速封路。因暴风雪致使案件量不同程度增加,日均报案量多达40多件,大家财险黑龙江分公司立即成立暴雪紧急查勘小组,进行有组织有秩序的查勘工作,合理调配所有查勘车辆,确保及时到达出险现场。针对不能及时到达现场的案件,公司抽派专人电话指挥,帮助客户在寒冷户外完成有利自救;对于可以到达现场查勘的案件,利用晚上加班时间及时完成事故定损,争取做到不因降雪导致理赔服务受阻,受到客户们的一致好评。

大家财险黑龙江分公司暴风雪下进行现场查勘

 

      大家财险陕西分公司采取线上指引理赔服务,通过就近救援的方式,引导客户线上拍照后,立刻撤离事故现场,避免人员受伤、受冻。此举措不仅提高了理赔时效,也为客户的人身安全提供了保障。

      为清理雪情期间接到的案件,确保客户能尽快得到赔付,大家财险陕西分公司的理赔人员加班加点,用实际行动向客户展现了“大家态度”与“大家效率”,也体现出大家人的责任与担当。此次暴风雪天气共接到报案17起,基本清理完毕。

 

 大家财险陕西分公司引导客户线上拍照处理理赔案件

 

      大家财险理赔人员以及时、高效、贴心的理赔服务,在寒冬中为客户送上了温暖与安心,不仅展现了“大家速度”,更让客户深刻感受到“以客户为中心”的大家服务理念。后续,大家财险将不断提升应急服务管理模式,为客户打造更加优质的服务体验。

 

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