服务中心
 
 >  地震无情,大家有爱

地震无情,大家有爱

应对云南巧家5.18地震,大家财险启动应急预案,并完成首个理赔

2020-05-20

据新华社报道,5月18日晚21点47分云南昭通市巧家县发生5.0级地震,致4人死亡,23人受伤。事故发生后,大家产险快速响应,财险总经理室立即部署,总公司理赔部等相关部门第一时间联系云南分公司启动应急预案,成立专项工作组,积极排查大家客户出险情况,开展理赔工作。

截至5月19日中午,大家财险排查出因地震导致的车险案件一笔。从车主打电话进行报案,到通过理赔绿色通道完成理赔工作,理赔款项支付到账,整个理赔过程不到8小时。

为应对此次云南巧家5.18地震灾害,大家财险云南分公司推出应急服务6项应急措施:1. 多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95569及微信理赔程序,全天候受理客户的理赔报案与咨询;2. 启动理赔应急处理机制:成立理赔应急处理小组,第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,总分联动,快速开启理赔绿色服务通道,各环节优先处置理赔服务;3. 立即主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构,根据公司承保信息,全面主动地寻找客户,一经确认公司客户,主动联系客户及家属并提供相关协助;4. 无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理;5. 提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可提供上门收取理赔资料等主动服务。6. 全员待命,紧盯震情进展,做好理赔服务工作,确保客户权益。

相关推荐