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彰显技术与实力,大家财险一举斩获中国保险业线上化技术应用优秀案例两个奖项

2021-01-14

为展示保险业信息化建设成果,深化行业信息技术交流,大力推动行业信息技术创新,12月18日,由《中国银行保险报》主办的2020中国保险业信息技术年会在海口成功举行,大家财险“玄石非侵入式微服务化改造项目”和“电销线上化培训应用案例”,凭借创新转型与专业培训的优秀表现,一举斩获了2020保险业线上化技术应用案例二等奖三等奖。

 

 

深耕科技创新领域,助力保险业务发展

大家财险一直深耕信息化建设战略规划工作中,不断发挥大数据、云计算、人工智能、区块链等科技优势,经过不懈的努力,成功将信息系统建设从传统集中式架构向微服务和分布式架构转型,构建高能化应用架构,提升系统的弹性伸缩能力。

 

大家财险的“玄石非侵入式微服务化改造项目”有效降低了新、老架构对接的复杂度和风险性,大大加快微服务化转型进程,加速保险业务中“场景化”、“生态化”、“智能化”为核心的互联网智能技术的发展对整个保险行业的科技赋能与转型都具有很高的参考和借鉴意义。

 

 

以科技赋能,优化线上培训效率

在保险业线上化技术运用中,不断利用科技赋能,达到降本增效的目的。其中在“电销线上化培训”平台中的成效尤为显著。

 

大家财险通过“电销线上化培训”平台有效支持200席并发话术训练。且针对每位学员不同的特点提供个性化的培训和针对性的提高练习、考试评估、问题诊断等。根据新入司人员培训课程评估,人员入职后随时可开展培训,不受培训班人员数量约束;不受地域限制(各地可同时开班),同时系统采购费用低于人力培训费用,真正的达到降本增效的目的。

此外,平台中的情景化陪练具备一问一答的对话训练能力,能够对业务知识点的掌握情况进行全面和准确的考核。包括但不限于能对知识点进行准确的打分,能够支持对知识点进行分类考察。具备让坐席学员主动式依据话术和陪练机器人做交互,考察学员对于固定业务场景的话术流程和掌握情况。同时,具备实时监控学员情况、语速及敏感词的能力,包括话术准确性判断、话术逻辑性判断、违禁语检测、语速情绪检测等创新点。有效地针对性地提升销售人员的销售技能,推动业绩提升。

“电销线上化培训”平台虽然提升了新人培训效率解决了新人基础话术的问题但是缺乏个性化针对性的训练未来智能陪练系统”将升级实现“千人千面”功能,针对“新人”、“老人”个性化培训需求,推送个性化培训课程,确保坐席获得更为个性化的培训,帮助坐席全面掌握销售技能。不断完善培训赋能工作

大家财险将继续推动科技赋能业务发展模式,运用科技手段,有效提升工作效率,强化服务技能,造就过硬服务的服务技能,提升服务水平,打造值得大家信赖的一流财产保险公司。

 

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