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大家财险网点通”荣获2020-2021年度中国保险服务创新典型案例

2021-04-16

为落实以人民为中心的保险服务理念,树立保险业良好社会形象,促进保险机构进一步落实维护消费者合法权益主体责任,全面展现各保险公司优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象,中国银行保险报立足行业舆论主阵地,于2021年3月15日推出“2021中国保险业服务创新峰会”线上节目。经专家评审,大家财险报送的“网点通”项目荣获2020-2021年度中国保险服务创新典型案例。


大家财险机构全、网点多,拥有良好的服务基础,同时也面临“门店柜面服务规范管理、线上线下服务融合、客户体验提升”等一系列课题。疫情防控期间,线下门店不能正常营业,客户不能上门,如何确保服务不中断成了疫情期间的新考验,在大家保险集团支持下,大家财险成功推出“网点通”,获得了广大客户的欢迎。“网点通”为每一个财险分支机构配置了线上服务界面,支持门店柜面管理人员编辑网点信息、发布公告,相关资讯可以通过多种方式分享、传播。“网点通”还梳理了车险理赔收单规则,切实解决了车险理赔服务中存在的“理赔资料繁琐、一次性告知难”的难题。“网点通”的门店预约服务,方便客户在去门店前和客服人员建立联系,确保客户省心省时,同时还部分解决了门店柜面服务规范管理不完善和客户服务满意度无法量化等问题。2020年3月15日上线以来,网点通桌牌摆放数达3258个,网点通访问量超60万人次,开创了“线上线下服务融合”的新范式。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动之际,“网点通”荣获2020-2021年度中国保险服务创新典型案例,大家保险人备受鼓舞。未来,“网点通”将持续优化,不断丰富服务功能,为客户提供更多接地气的保险服务,彰显大家保险人的“公心、善心、匠心”。

 

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