服务中心
 
 >  大家财险就网传“维修车辆丢失”问题的情况说明

大家财险就网传“维修车辆丢失”问题的情况说明

2022-05-08

2022年5月7日,网络出现“维修车辆丢失”的有关讨论。大家财险(以下简称“我司”)对此高度重视,迅速组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条线力量紧急核查,现就网友们集中关注的问题予以说明。

经核实,2021年12月11日,客户刘先生驾车在河北省石家庄市行唐县发生交通事故,交警判定刘先生负全责。我司勘查人员赶赴现场过程中得知,行唐县辉腾汽车维修服务中心工作人员在取得客户同意后,已将事故车辆拖至该中心修理(该修理厂并非我司合作修理厂)。

2021年12月16日,在接到修理厂提供的客户身份证照片、客户确认将赔款支付给修理厂的微信聊天记录等资料后,我司分别支付赔款2900元至修理厂,支付赔款1000元至第三方客户,案件做结案处理。

2022年4月26日,客户向我司投诉称,修理厂私自将车辆质押给第三方,导致客户无法正常取出车辆。从保护客户权益角度出发,我司多次协助客户联系修理厂,要求对方尽快归还车辆;同时提醒客户及时报案,并第一时间将该修理厂纳入黑名单。

对于客户的遭遇,我司表示深深的歉意,接下来将做好三方面工作:

第一,积极联系修理厂,走访质押公司,陪同客户与修理厂进行交涉,采取多种办法全力配合、坚决维护客户权益,争取尽快取回车辆。在客户需要的情况下,协助客户对修理厂的侵权行为追究法律责任。

第二,将相关情况上报有关部门,避免更多车主遭遇类似情况。

第三,梳理公司理赔流程、强化内部管控、全力保障客户权益不受侵害。若发现内部违规行为,一经查实,严惩不贷。



 

大家财产保险有限责任公司

2022年5月7日    

 

相关推荐