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众志成城 共克时艰

大家保险18项应急服务举措抗击疫情

2020-02-05

春节期间,新型冠状病毒肺炎疫情向全国蔓延,除尚未发现疫情的西藏外,内地30个省市均启动重大突发公共卫生事件一级响应,形势告急!

疫情就是命令,大家保险集团迅速调整工作重心,第一时间启动贯穿集团、子公司、分公司的响应机制,将疫情防控及疫区保障作为当前工作的重中之重。1月21日,集团推出七大保障举措,全力为客户及家属提供快捷服务,包括:

1.建立专项工作组,启动贯穿集团、子公司总部、分公司的响应机制,全司范围内做好服务准备;

2.主动开展出险客户排查,关注正规渠道发布的疫情信息,第一时间核实保障范围,保障客户权益;

3.提供7*24小时电话服务,通过公司95569服务热线,提供24小时报案受理及理赔咨询服务;

4.取消医疗险定点医院限制,因本次事件出险的客户,可不受保险合同约定的就诊医院限制;

5.取消自付自费药品及诊疗项目限制,客户因本次事件而发生门诊或住院治疗的,可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制;

6.简化理赔手续,对符合保险责任的客户,公司将简化理赔申请资料手续,快速审核快速赔付;

7.集团及子公司各级机构全力协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。

随着武汉封城,疫情向全国蔓延,形势越发告急。为更好地服务全国各地客户,大家保险迅速研究制定特殊时期特殊服务举措。

1月26日,在先前发布七大保障措施的基础上,大家保险升级服务措施,旗下大家人寿加强营业网点清洁消毒,做好工作人员防护,集中力量处理疫情地区业务,并针对新冠肺炎客户扩展理赔绿色通道内容和人文关怀服务,包括:

1.最大限度简化理赔材料。对所有因新型冠状病毒肺炎理赔申请,免除客户理赔申请书、保单等一般材料,仅要求事故证明、受益人证明等用于事故核实和保险金给付的材料;

2.提供远程服务。针对疫情高发区域,对所有类型的理赔案件,免除客户上门递交材料,客户可通过微信等在线途径远程提供理赔材料;针对政府宣布“封城”的区域,在封闭期间无需客户亲临柜面办理保全业务,可采用电话、微信视频等形式办理,防范疫情风险;

3.当日受理当天结案。基本理赔资料收取后,在当日内完成审核,理赔款当天完成转账支付;

4.取消疾病等待期。客户因新型冠状病毒肺炎发生住院治疗的,均视为无等待期,客户在等待期发生新型肺炎住院,公司承担保险责任;

5.延长治疗就诊期限。客户在保险责任有效期内确诊新型冠状病毒肺炎住院治疗,且保险期满后仍继续治疗的,公司承担客户治疗费用至治疗结束。

1月27日,大家保险旗下大家财险在既有服务的基础上,增加六项新措施:

1.加强营业网点、查勘车清洁消毒工作,给理赔客服人员配备医用口罩;

2.规范接待流程,避免交叉感染。严禁理赔人员在咳嗽发热等情况下带病接待客户;

3.推广车险线上理赔,采用远程调解、远程收单等方式加快人伤案件结案速度;

4.万元以下案件进一步简化流程和材料;

5.针对本次疫情,特别制定医疗类保险的理赔政策:新型冠状病毒肺炎属于保险责任,不区分医保、非医保责任,所有的医疗费用均可在保额内全额报销;新型冠状病毒肺炎保险责任视为无等待期,客户即使等待期发生新型肺炎也属于保险责任;本次新型冠状病毒肺炎,由于具有较长的潜伏期,承诺保单保险期限到期后的15个自然日之内确诊的病例,我司仍承担保险责任;

6.客户有批改退保需求,可委托客户经理或渠道代办,无需亲自上门。

疫情当前,大家同在!值此危急时刻,大家保险愿与全国人民一道,众志成城,共克时艰,尽己所能为打好疫情防控战,为确保人民生命和财产安全贡献大家力量!

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