为了支持疫情防控，为保险消费者提供健康、安全、快捷的车险理赔服务，大家财险不断升级服务举措，推出一系列惠民理赔服务举措。

推动远程线上查定服务

全力推广线上理赔服务模式，实现理赔服务“零接触”，减少客户现场等待，线上为客户展开一对一视频查定服务，疫情期间，小额案件快处快赔，以最短的时间，最快的速度完成理赔服务工作。

简化理赔单证

疫情防控期间，针对理赔案件涉及的事故认定书、驾驶证、行驶证、修理费发票、受益人证明等材料，公司认可电子版材料、网络查询截图或采取延缓提交等措施，先行对小额赔案进行结案处理。

推动线上调解

积极开展远程协商调解服务，针对人伤损失金额3000元以内人伤案件，减免病历、发票等诊疗等索赔材料，引导客户进行线上调解，第一时间让客户得到损失赔偿。

严格落实查定防疫规范

为确保客户及自身人员身体健康，实现服务放心、查定暖心、关怀贴心的服务举措，公司明确了查勘前、中、后的工作标准，查定前，理赔人员配备口罩、手套、手消等防护物品，每日记录体温及身体状况，每日对车辆防疫消杀情况进行检查；查定中，理赔人员主动出示每日体温测量结果和车辆消杀记录；查定后，向客户提供消毒用品，为客户车辆提供消毒服务。