经典案例

大家财险接到理赔投诉，某三者客户称其车辆与我司承保的车辆发生交通事故并受损严重，我司承保的标的车全责，双方协商按照推定全损的方式定损，残值拍卖的结果已经确定，但双方对车辆出险前的实际价值有争议，要求按照其自己评估的价格确定出险前的实际价值。在总公司指导下，分公司积极与客户协商，最终双方达成共识，投诉撤销。

案例分析

部分车型因零整比较高，发生交通事故后在4S店维修，维修报价可能会超过车辆实际价值的70%，甚至还有可能超过车辆实际价值的100%，导致事故车辆不具备维修的经济性。在这种情况下采用推定全损的方式定损并引入残值拍卖，可以加快定损理赔过程，实现保险公司、客户的双赢。本案，客户对车辆实际价值估计较高，与保险公司评估形成偏差，产生纠纷。最终，双方共同委托当地专业的鉴定机构进行鉴定，从而解决纠纷，化解投诉。

“大家“提醒

定损价格争议容易产生理赔投诉，双方共同委托权威机构进行鉴定是一种高效的解决争议的方式。为了确保鉴定公平公正，切忌单方委托鉴定机构进行鉴定。