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大家财险天津分公司3.15系列活动

2020-04-28

疫情无情,服务有情。在新冠疫情防控的关键时刻,大家财险天津分公司积极落实全国银行保险业“3ž15”消费者权益保护教育宣传周活动,围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动周主题组织开展各项服务活动,通过线上+线下的组合,延伸服务触角,做到与客户无风险的良好互动。
 
    为提升客户出单体验,自疫情发生以来,我们积极采取了无接触的保单配送服务。客户经理上门为急需的客户递送保单等相关资料,并第一时间为客户提供口罩、消毒液等用品。
 
    为提升理赔服务质量,我们专门组织了“飞行检查活动”。对查勘员防疫物资的储备、出现场时效、查勘沟通话术等环节进行检查。通过此次专项活动强化了一线查勘人员的服务意识,提升了客户满意度。
 
    3月15日当天,大家财险天津分公司负责人亲自致电慰问我司客户,倾听客户的建议和心声。客户积极的反馈,坚定了我们做好服务的信心。借助呼叫中心提供的平台,分公司负责人深入了解了从理赔咨询、报案、投诉、回访等各环节与客户沟通的细节,更加深刻地体会到让客户满意是公司发展的原动力,赢得客户的认可就是赢得了发展的机会。
 
    疫情虽然无情,但没有阻断我们为客户服务的心。大家财险天津分公司将以“3ž15”系列活动为契机,秉持善心、公心、匠心的理念,满怀信心阔步前行,用卓越的发展回馈广大客户的肯定和信任。

来源:天津市保险行业协会(http://www.tjia.org.cn/a/baoxianxinwen/baoxiandongtai/2020/0325/23765.html

通讯员:闫苇晗


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