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上下一心、坚守一线 大家保险春节战“疫”日记

2020-04-28

春节期间,新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注,也牵动着“大家人”的心。

大家保险集团高度重视疫情发展,迅速成立以公司法定代表人为组长、总经理为副组长、集团公司和子公司主要负责人为组员的疫情防控工作领导小组,并调动旗下大家财险36家省级分公司、大家人寿19家省级分公司、大家养老5家省级分公司以及大家资产等单位资源,全力配合国家打好疫情防控阻击战。1月21日至今,配合着大家保险集团先后推出的18项应急服务举措,众多“大家保险人”上下一心、坚守一线,用实际行动诠释了“大家人”的责任与担当。

1月23日,年二十九。武汉“封城”,大家保险在鄂单位紧急成立应急工作组,保障员工安全的同时,组织客服、理赔等人员随时待命。得知当地急缺防护物资后,大家人寿上海、广东、江西、山西、吉林、辽宁、山东、黑龙江、河南等地分公司纷纷发动员工采购,不到一小时就调集9000余个N95口罩,驰援湖北。

1月24日 ,年三十。一名驾车返乡的客户不慎撞到高速上的反光柱,车辆损坏无法行驶。大家财险陕西分公司安康中支查勘人员鄢涛接到95569调度电话后,立即赶赴现场查勘事故情况,积极组织施救,得到客户的肯定。同一天,全国多地疫情形势严峻,多省份严阵以待,部分地区民众缺乏防护物资,大家人寿江西分公司一天内向全省约100个银行网点捐赠7000个医用口罩,有效缓解了办事民众的焦虑。

1月24日,年三十。全国多地疫情形势告急,除湖北外的多省市严阵以待,民众缺乏防护物资的情况同样存在,大家人寿江西分公司一天内向全省约100个银行网点捐赠7000个医用口罩,有效缓解了办事民众的焦虑。

1月25日,大年初一。湖南祁东县宁官镇发生一起车险,被保险人报案称标的车辆撞到摩托车。接到报案后,大家财险湖南分公司衡阳中支查勘定损员刘琛一小时内赶赴事故现场抚。因事故双方对事故责任有争议,现场无法调解的情况下,刘琛主动协助双方报交警处理,并一直陪伴客户直到交警到达现场处理完事故后才离开,受到客户高度赞赏。

1月25日11:15,大家人寿接到武汉客户报案,某被保险人因患新型冠状病毒感染的肺炎于1月21日身故。接报案后,大家人寿立即启动理赔绿色通道,11:25分即与客户家属取得了联系。在缺少第一、第二顺位继承人的情况下,公司最大程度减免客户手续,协助客户理赔。次日,在被保险人家属完备受益人材料后,于10分钟内完成理赔结案,30分钟内完成赔款支付。一系列快速反应让身处疫区的家属感受到温暖。

1月26日,大年初二。大家财险陕西分公司咸阳中支查勘员张小乐给客户丁先生递送保险单。该客户由于疫情严重无法出门,张小乐戴上口罩,前往客户家中,向客户提供上门送单服务。大家保险急客户所急、想客户所想,在这个特殊时期,为客户开通了绿色服务通道,将温暖送进了客户的家,也送到了客户心里。


1月27日,大年初三。湖南省岳阳市岳阳楼区发生一起单方事故,接到报案后,大家财险湖南分公司岳阳中支查勘定损员刘登半小时内达到事故现场,第一时间向客户送上我司准备的口罩,迅速查勘事故现场并告知客户后续理赔流程。客户对我司理赔人员的查勘速度及服务给予高度评价。

疫情当前,大家同在。作为一家以“善心、公心、匠心”为企业理念的保险集团,接下来,大家保险将用实际举动兑现服务承诺,用快速行动和温情服务,助力国家打赢疫情防控阻击战。

来源:新浪财经(http://finance.sina.com.cn/money/insurance/bxdt/2020-02-07/doc-iimxxste9488625.shtml)

责任编辑:潘翘楚

通讯员:闫苇晗

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