案例背景：张某准备进入KTV消费，因KTV正在清理电梯底部积水，张某在电梯附近因地面湿滑不慎摔倒，致其多处肋骨骨折。

案例特色：该KTV在家家投保了公众责任险，家家接到客户报案后，为有效化解与消费者之间的纠纷，理赔人员立即赶往现场进行查勘，后续多次到医院跟踪伤者情况，全程协助双方协商处理事故，主动上门收取理赔材料，并及时上报审批结案。

典型成果：张某于春节放假前一天收到家家的理赔款，对家家的理赔服务高度认可，专程赠送锦旗表示答谢。

专家推荐：案件处置“快、稳、客户服务至上”。

险种科普：

一、什么是公众责任险？

在公众责任险的保险期间内，被保险人在保险单列明的区域范围内，因在其经营业务范围内的经营行为发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同的约定负责赔偿。

发生保险事故后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用（以下简称为“法律费用”），保险人按照本合同约定也负责赔偿。

二、公众责任险可以带来什么保障？

公众责任险在保险限额内可以赔付因意外事故造成第三者的人身伤亡和财产损失产生的死亡赔偿金、伤残赔偿金、财产损失和法律费用等。各种公共设施场所、工厂、办公楼、学校、医院、商店、展览馆、动物园、宾馆、旅店、影剧院、运动场所，以及工程建设工地等，均存在着公众责任事故风险。这些场所的所有者、经营管理者等均可以通过投保公众责任保险来转嫁风险。

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